上海強(qiáng)生出租公司昨天推出三大服務(wù)新舉措：首批6000輛途安出租車年內(nèi)逐步添置相關(guān)設(shè)備，乘客可使用帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡支付車費(fèi)，同時(shí)，車上首次設(shè)置車載DVR監(jiān)控設(shè)備，安裝4個(gè)攝像頭記錄服務(wù)全過(guò)程以及車外路況;此外，車載平板電子設(shè)備(i-PAD)在車廂內(nèi)放置供乘客使用，方便乘客可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解各種即時(shí)資訊。
據(jù)悉，這三大舉措未來(lái)將覆蓋1萬(wàn)多輛強(qiáng)生出租車。
舉措一
據(jù)悉，此次強(qiáng)生出租公司與中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)交通銀行、久彰電子商務(wù)攜手，率先推出線上支付車費(fèi)等互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)新模式。
在其他支付方式不變的前提下，乘客可使用具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡支付車費(fèi)。銀聯(lián)支付渠道支持包括APPLEPAY(蘋果支付)、SAMSUNGPAY(三星支付)、等各類與銀聯(lián)合作的第三方支付，乘客可通過(guò)特制的車載POS機(jī)刷卡，對(duì)于符合條件的交易可以免簽名和免輸密碼。
舉措二
車載iPAD可隨時(shí)取用
昨天起，強(qiáng)生出租公司還在行業(yè)內(nèi)首家引入車載平板電子設(shè)備(iPAD)，乘客在乘車過(guò)程中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解各種即時(shí)資訊。
據(jù)介紹，車載平板電子設(shè)備(iPAD)就放置在前排防劫板的側(cè)面，乘客可以取下來(lái)使用，但不能拿出車外，因?yàn)闄C(jī)器有繩子連接在防劫板上，如果硬是要扯下盜走，會(huì)觸發(fā)報(bào)警裝置。
乘客通過(guò)車載平板電子設(shè)備(iPAD)，除了能快速了解時(shí)事新聞、旅游購(gòu)物等資訊外，還可以獲得實(shí)時(shí)導(dǎo)航，以及購(gòu)買上海迪士尼樂(lè)園等景點(diǎn)門票、久事公司旗下的賽事門票、酒店預(yù)訂、強(qiáng)生浦江游船票等專屬服務(wù)，乘客可進(jìn)入操作系統(tǒng)，進(jìn)行選擇、預(yù)訂或交易。在方便乘客提升滿意度的同時(shí)，此舉可逐步將強(qiáng)生出租車打造成兼具互聯(lián)網(wǎng)實(shí)體和網(wǎng)店優(yōu)勢(shì)的“移動(dòng)超市”。
舉措三
4個(gè)攝像頭可錄像錄音
強(qiáng)生出租公司負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，為提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量，從確保乘客和司機(jī)利益的角度出發(fā)，經(jīng)過(guò)廣泛征詢多方意見(jiàn)，終于決定試行安裝車載DVR監(jiān)控設(shè)備，實(shí)現(xiàn)出租車營(yíng)運(yùn)服務(wù)全過(guò)程車內(nèi)情況的錄音錄像，以及車外行駛情況的視頻記錄功能。
據(jù)悉，強(qiáng)生出租車一共安裝4個(gè)攝像頭，3個(gè)在車廂內(nèi)，可以監(jiān)控車廂內(nèi)及車輛前方的情況，還有1個(gè)攝像頭在車廂外，監(jiān)控車輛后方的路面情況。乘客在進(jìn)入車廂的瞬間以及出車廂的瞬間，會(huì)被拍攝照片。攝像的啟動(dòng)是在駕駛員按下計(jì)價(jià)器時(shí)，結(jié)束攝像是一次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，也就是當(dāng)駕駛員將計(jì)價(jià)器翻起來(lái)時(shí)，攝像會(huì)自動(dòng)結(jié)束。
值得一提的是，攝像頭不僅僅只是錄像，還有錄音功能。但攝像時(shí)，實(shí)時(shí)畫(huà)面不會(huì)同步在后臺(tái)監(jiān)控屏幕上出現(xiàn)，只有當(dāng)需要回看時(shí)才進(jìn)行開(kāi)啟觀看。而且，錄像的內(nèi)容不是誰(shuí)都可以打開(kāi)播放的，只有在需要查明真相時(shí)，才由運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人打開(kāi)錄像。一般情況下，攝像內(nèi)容5天后會(huì)自動(dòng)消除。
[新聞縱深]
出租車裝攝像頭有必要嗎?
10年前，就有業(yè)內(nèi)人士提出，應(yīng)該在出租車車廂內(nèi)安裝攝像頭，但出租車車廂是不是屬于公共空間，是不是存在乘客的隱私需要保護(hù)的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)就有爭(zhēng)論。
對(duì)于此次強(qiáng)生出租安裝車載DVR監(jiān)控設(shè)備，各方是怎么看的?
■公司說(shuō):失物、拒載等更易取證
“在日常營(yíng)運(yùn)服務(wù)過(guò)程中，面對(duì)乘客投訴，取證是一道難以逾越的‘鴻溝’。除了失物糾紛，司機(jī)拒載、竊取、調(diào)包交通卡等其他服務(wù)問(wèn)題，也面臨取證難的問(wèn)題。而且，近年來(lái)本市出租車治安事件并不少見(jiàn)，有了車內(nèi)監(jiān)控，對(duì)震懾犯罪分子、協(xié)助警方準(zhǔn)確迅速破案，可以說(shuō)是事半功倍。”強(qiáng)生出租公司副總經(jīng)理黃宏表示。
此外，車載DVR監(jiān)控設(shè)備同時(shí)對(duì)車外行駛情況進(jìn)行視頻記錄，由此，對(duì)于事故責(zé)任認(rèn)定、降低司機(jī)違章行為、提供保險(xiǎn)理賠依據(jù)、預(yù)防專業(yè)碰瓷和攔路搶劫案件發(fā)生等或具有積極意義。
強(qiáng)生出租公司承諾，投入車載DVR設(shè)備后，將加強(qiáng)后臺(tái)數(shù)據(jù)信息保存和管理，規(guī)范視頻音頻查看的權(quán)限和程序。
■乘客說(shuō):應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私
昨天，就出租車安裝攝像頭一事，記者隨機(jī)在出租車揚(yáng)招點(diǎn)詢問(wèn)了數(shù)名乘客。
“我認(rèn)為安裝攝像頭有三大好處。一是能敦促駕駛員的服務(wù)更加規(guī)范，不規(guī)范的服務(wù)會(huì)被攝像頭拍攝下來(lái)，乘客投訴就有了證據(jù)。二是對(duì)乘客來(lái)說(shuō)，萬(wàn)一丟失了物品，事后尋找起來(lái)也方便。還有，在乘車過(guò)程中有糾紛，乘客與駕駛員各執(zhí)一詞時(shí)，錄像就能提供確鑿證據(jù)。三是對(duì)公安部門來(lái)說(shuō)，萬(wàn)一在車廂內(nèi)發(fā)生違法亂紀(jì)的行為，事后的偵查也有良好條件。”一名中年男乘客說(shuō)。
旁邊一名女乘客表示，“我認(rèn)為出租車和公交、軌交還是有所區(qū)別的，應(yīng)該屬于私密空間，乘客在出租車上的談話內(nèi)容、搭乘狀態(tài)等屬于公民隱私，如果安裝攝像頭，應(yīng)該堅(jiān)決不能將這些傳播出去，否則就是侵犯了乘客隱私。”
■的哥說(shuō):增加夜間營(yíng)運(yùn)安全系數(shù)
部分出租車司機(jī)表示，有了車載監(jiān)控，能時(shí)刻警醒自己，不做有損企業(yè)顏面的事，可以倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升。夜間營(yíng)運(yùn)時(shí)，車內(nèi)監(jiān)控又為司機(jī)增加保障自身人身安全的系數(shù)。
