隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展,實(shí)體零售也在加快轉(zhuǎn)型升級,場景化、交互式的購物體驗(yàn)也讓賣場變的越來越“時(shí)髦”。昨日,記者走訪超市發(fā)現(xiàn),蘇果奧體廬山路店收銀區(qū)多了兩臺自助收銀機(jī)。不少喜歡嘗鮮的年輕人在體驗(yàn)這種便捷的購物方式。自己掃碼、付款,打印小票,大大減少了排隊(duì)等待時(shí)間。
在這臺自助收銀機(jī)前,記者也親自體驗(yàn)了一把,點(diǎn)擊屏幕上開始購物,將3件商品逐一放在感應(yīng)區(qū)掃描條形碼,屏幕上就會出現(xiàn)商品名稱、件數(shù)和價(jià)格。掃碼完畢后點(diǎn)擊“支付”,出現(xiàn)手機(jī)支付、銀行卡支付和vip卡支付,點(diǎn)擊需要的支付方式。支付完畢后點(diǎn)擊打印小票,就完成了整個(gè)購物過程,用時(shí)一分多種。
奧體廬山路店店長吳榮海告訴記者,自助收銀機(jī)目前還在試點(diǎn)階段,不少年輕人選擇這種自助式的購物方式。整體來看,試點(diǎn)效果還不錯(cuò),為了隨時(shí)幫顧客解決購物中出現(xiàn)的問題,我們現(xiàn)在給自助收銀機(jī)配備了服務(wù)人員,及時(shí)了解顧客使用過程中出現(xiàn)的問題和建議,以便后期進(jìn)行改善,不斷提升購物體驗(yàn)。
在門店,記者采訪了剛剛體驗(yàn)自助收銀的范女士,她表示,自助收銀能減少排隊(duì)等待時(shí)間,在工作人員指導(dǎo)下很順利的完成了整個(gè)流程,以后如果買的東西較少會更多選擇自助收銀,另一位李先生則表示,自己對新事物一向很感興趣,自從門店有了自助收銀,他就不在傳統(tǒng)收銀臺結(jié)賬了。
“雖然自助收銀受到了一部分年輕的喜愛,但是傳統(tǒng)人工收銀也依然有較大市場”,門店店長告訴記者,“傳統(tǒng)人工收銀的優(yōu)勢在于通過人與人的交互增進(jìn)感情,結(jié)賬過程省心。特別是對于長期定點(diǎn)購物的顧客具有吸引力。自助收銀則可以通過人機(jī)交互滿足新奇感,注重隱私,不愿意排隊(duì)的顧客選擇較多。
蘇果相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了提升購物體驗(yàn),門店采取了一系列舉措減少顧客排隊(duì)等待時(shí)間,比如通過員工合理排班、增加臨時(shí)收銀臺、招聘小時(shí)工等來提升購物高峰期的收銀效率。取得了一定的效果。但是從長遠(yuǎn)看,要真正提升購物體驗(yàn),還需要給顧客提供效率更高的收銀服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)收銀的不足,比如掃碼購等,將支付環(huán)節(jié)前移,最大程度上減少等待時(shí)間。自助收銀機(jī)目前僅在蘇果奧體廬山路店試點(diǎn),視試點(diǎn)情況再在其他門店陸續(xù)推廣。