如果新零售啟動，那么服務于零售業(yè)的底層技術會轉(zhuǎn)變得更快。用軟硬件打造整體底層服務架構，各種性感的前沿技術會更好地幫助零售業(yè)煥發(fā)全新生機。
什么是新零售?聽多了馬云的回答，我們可以換個角度，聽聽從實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的怎么說?張近東認為，未來零售就是智慧零售，即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。
然而，不管是馬云口中有別于過去純電商、純零售的新零售，還是張近東眼里的智慧零售，最終的落腳都是為消費者服務。而這個服務的基礎需要一個底層布局，也就是各種商業(yè)軟硬件的植入，就像是廣告屏幕、內(nèi)容推送。那智慧零售的底層布局體現(xiàn)在哪些軟硬件產(chǎn)品及設備上?它可以是收銀機、攝像頭、自助設備……
對于零售業(yè)而言，新零售的起點可能就在一臺不起眼的收銀機上。作為連接消費者與實體的接口，收銀機既是交易的“終點”，也是實體店經(jīng)營的起點。從管理鈔票到管理庫存，從管理店員到管理會員，從網(wǎng)絡支付到全渠道營銷，都可能會經(jīng)過這個設備。那么，誰在這個設備的生產(chǎn)上有話語權?答案可能有些意外，是生產(chǎn)電視的海信。
這和人們印象中的海信不太一樣。
它不只穩(wěn)坐電視領域的頭把交椅，還是商業(yè)信息化系統(tǒng)的隱形冠軍——準確地說是海信智能商用公司。從1989年進入POS行業(yè)開始，海信智能商用已連續(xù)12年在pos機市場占有率第一。國內(nèi)的連鎖百強企業(yè)中，有超過65%都是它的深度客戶，細分業(yè)態(tài)遍布百貨、超市、專賣店、零售店、餐飲店、酒店……
站在“新零售”概念的風口，當大家都還在摸索新零售的方向時，海信已經(jīng)開始了零售企業(yè)底層架構的變革和建設。
契合消費場景
還記得意大利超市Eataly嗎?這家因強調(diào)生活與品質(zhì)在意大利火起來的超市，開始試水中國。與國內(nèi)的進口超市Jenny Wang合作，成立了一家進口商品超市Jenny@Eataly，在北京輸出自己的慢生活主張，可購物，可用餐，可閱讀。
從商品柜臺到米其林星級餐廳，這家超市囊括的業(yè)態(tài)調(diào)性有些高，它定位的消費群主要是外國人和中產(chǎn)階層。從商品的品質(zhì)，到環(huán)境的陳列，再到收銀機這類硬件的選擇，每一個細節(jié)的展現(xiàn)都在強調(diào)它的高要求?？炊嗔四切├咸堢娛降腜OS機，突然在付款的時候看到幾臺設計簡約，而功能多樣的海信商用POS機，倒有一種眼前一亮的感覺。
或許你會覺得收銀機這類偏功能性的硬件產(chǎn)品太土氣，實在沒有前沿科技那么性感，沒有黑科技那么酷炫。但作為一家有著28年年資的收銀設備提供商，海信的收銀機遠不止此。在這個看臉的時代，單拼才華是不夠的，海信智能商用的設計者們也想給收銀機來一次進化。王婷是設計團隊里的一個設計師，在和團隊一起走訪了客戶，了解他們的需求和痛點之后，收銀機的畫風開始有了改變。
根據(jù)一體化機身設備的靈感，他們將收銀、打印、通信、營銷等功能模塊都融合在一起，全面縮小了設備的體積，告別了過去一個厚重的底座，插上一根樹枝樣子的支架，支架上再擺一個黑白屏幕的樣子。產(chǎn)品全身上下沒有排線和螺絲口，乳白色的收銀機也有了時尚感。
讓功能性產(chǎn)品更時尚，更契合商業(yè)場景，也是進化方向。一臺設備“要能夠提升收銀效率，也要有美感，能釋放出柜臺空間和格調(diào)。一個高端的店面，每個細節(jié)都是用戶體驗一部分，收銀設備要契合消費場景。”
在商場、酒店、影院，充斥著各種終端支付與交互設備，各個實體店都已容不得太土氣的元素。至少在整個視覺呈現(xiàn)上，新零售要和傳統(tǒng)零售有所區(qū)別。
當然，光有顏值還不夠，既然是功能性的設備，好用才能給客戶更好的體驗。不同類型的實體店業(yè)態(tài)，需要不同的解決方案。比如，餐飲店側(cè)重優(yōu)化服務流程，服裝店會追求敏捷的供應鏈。然而千店千面，產(chǎn)品該如何滿足它們不同的需求?
谷歌曾設計了一款模塊化手機Ara，盡管項目后來被取消，但該手機也是工業(yè)設計的一個榜樣：便于組裝拆卸，便于維護升級，外觀唯美可與蘋果產(chǎn)品比肩。
海信也有這種模塊化的設計。將不同的功能組件整合，會得到立體化的功能體驗。不同的實體店，可以用模塊化組件快速組裝，獲取不同的終端功能。模塊化的收銀設備設計，拆組便捷，也減少了設備維修成本和難度。這樣的硬件，才是高效的開店裝備。
設計智慧商圈
如果說每個人都要有個手機，那每家實體店也都要有個收款機。
隨著手機的智能化趨勢，收款機緊隨時代潮流，要接入各種移動支付，微信、支付寶、翼支付;要進行小數(shù)據(jù)錄入、大數(shù)據(jù)分析;要植入各種庫存與會員管理系統(tǒng)……海信智能商用就一直在研究改良的路徑，讓它能夠承載起更多使命。
No Lines，No Checkout，這是亞馬遜實體店Amazon Go的真實寫照。開在西雅圖的Amazon Go主要售賣食品和生鮮，利用計算機視覺和傳感器技術，再加上智能手機，用戶可以走進商店，拿走想要的商品，商品會自動結賬。整個購物過程輕松、簡單，無需排隊，無需結賬，無需柜臺。
國內(nèi)雖然還沒有應用這種技術，但海信已經(jīng)把自己的自助收銀設備推廣到了許多大型超市，如永輝。這將大幅降低收銀員工作量，減少顧客排隊等候的時間。除了商場和超市，海信還想用自助設備占領更多生活領域。未來，類似入住、退房這樣的手續(xù)，顧客都可以通過酒店自助產(chǎn)品辦理。
在自助趨勢的背后，是智能商業(yè)的發(fā)展。收銀與結算業(yè)務只是一個切口，智慧化體驗、精準化營銷、數(shù)字化運營等內(nèi)容才是新零售著力的根本點。
按照海信智能商用總經(jīng)理蘇玉濤的話來說，每一個走進來的用戶都是店鋪的資產(chǎn)，把顧客變成你的熟客，把熟客變成會員，把會員變成口碑營銷的起點，要讓顧客成為不斷增值的資產(chǎn)。包括海信在內(nèi)，有許多企業(yè)都已經(jīng)開始從“支付即營銷”層面切入，給餐飲、零售等行業(yè)店提供了相關工具。
以此為起點，針對不同的應用場景，海信設計了購物中心、連鎖快餐、零售和快速收銀、連鎖稱重等智能商業(yè)場景。購物中心解決方案包括會員管理平臺、運營管理平臺和智慧商圈平臺等內(nèi)容。聽上去有些復雜，但從人的消費過程描繪起來就會簡單些。
每當有人走進商場，攝像頭便能通過人臉識別，將用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給店面。比如，當顧客走進餐廳，餐廳便可以通過面部識別，呈現(xiàn)出該顧客的歷史消費記錄。后臺通過數(shù)據(jù)分析，會給出消費者的消費能力、行為喜好、消費歷史等關聯(lián)信息，并反饋到服務人員手中，做出相應的營銷決策和措施。在他結賬時，還可以單獨給其定制一個優(yōu)惠。這就是一次消費場景下的會員管理。
過去，消費者只有到收銀臺報上手機或會員卡號后，才能判斷定位客戶的各種數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在通過人臉識別，許多決策都不用等到交易結束，在交易前后臺就已經(jīng)預判出來了：他的需求是什么，激勵他消費的措施是什么。然后，店面的屏幕可以自動展示出他感興趣的菜品、商品……
從人臉識別到智能營銷，這還只是智慧商圈的一個小切面。最終的目的都是給顧客一個消費的理由，幫每一個顧客找到他們需要的東西。
海信的B面
在新零售概念上，海信到底是在做什么事情?蘇玉濤說，海信智能商用是在“圍繞零售業(yè)態(tài)做三件事情：提升銷售，降低成本，為消費者提供最佳購物體驗。無論是硬件還是軟件，所有的解決方案都圍繞這三點展開。”
做B端業(yè)務的企業(yè)往往有些吃虧。它們不能像快消品企業(yè)那樣，玩出很多營銷的花樣。海信智能商用和電視業(yè)務有不同的基因，華為通信基站業(yè)務和手機業(yè)務風格也不相同。
任正非說，華為就是一只大烏龜。二十五年來，爬呀爬，全然沒看見道路兩旁的鮮花。然后才有了今日的榮光，海信也一樣。海信總裁劉洪新這樣自嘲：海信是一家又“笨”又“慢”的公司。“所謂笨，是專注技術，追求持續(xù)成長;所謂慢，是不走捷徑，發(fā)展過程永遠是波瀾不驚。”
零售企業(yè)迎合新零售這種概念，對消費者可以玩出各種花式營銷，但在底層軟硬件建設方面卻不能務虛。超市、百貨店、購物中心、餐飲，每個企業(yè)都要規(guī)劃適合自己的技術架構，做系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構建，而不能將現(xiàn)成的技術直接套用，或者套用現(xiàn)有的解決方案。同質(zhì)化運營，只會讓零售業(yè)的空間越走越窄。
當下，阿里等電商企業(yè)不斷地在推“新零售”的概念。有不少人認為，馬云在為零售業(yè)進化搖旗吶喊的過程中夾雜著“私貨”。但不管出于什么樣的目的，把人、財、物串聯(lián)起來，做更好的服務是不爭的事實。店面要蛻變，服務要進化，而底層技術正在誘導著商業(yè)世界的洗牌。
什么是新零售?聽多了馬云的回答，我們可以換個角度，聽聽從實體經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的怎么說?張近東認為，未來零售就是智慧零售，即運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產(chǎn)制造，為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務。
然而，不管是馬云口中有別于過去純電商、純零售的新零售，還是張近東眼里的智慧零售，最終的落腳都是為消費者服務。而這個服務的基礎需要一個底層布局，也就是各種商業(yè)軟硬件的植入，就像是廣告屏幕、內(nèi)容推送。那智慧零售的底層布局體現(xiàn)在哪些軟硬件產(chǎn)品及設備上?它可以是收銀機、攝像頭、自助設備……
對于零售業(yè)而言，新零售的起點可能就在一臺不起眼的收銀機上。作為連接消費者與實體的接口，收銀機既是交易的“終點”，也是實體店經(jīng)營的起點。從管理鈔票到管理庫存，從管理店員到管理會員，從網(wǎng)絡支付到全渠道營銷，都可能會經(jīng)過這個設備。那么，誰在這個設備的生產(chǎn)上有話語權?答案可能有些意外，是生產(chǎn)電視的海信。
這和人們印象中的海信不太一樣。
它不只穩(wěn)坐電視領域的頭把交椅，還是商業(yè)信息化系統(tǒng)的隱形冠軍——準確地說是海信智能商用公司。從1989年進入POS行業(yè)開始，海信智能商用已連續(xù)12年在pos機市場占有率第一。國內(nèi)的連鎖百強企業(yè)中，有超過65%都是它的深度客戶，細分業(yè)態(tài)遍布百貨、超市、專賣店、零售店、餐飲店、酒店……
站在“新零售”概念的風口，當大家都還在摸索新零售的方向時，海信已經(jīng)開始了零售企業(yè)底層架構的變革和建設。
契合消費場景
還記得意大利超市Eataly嗎?這家因強調(diào)生活與品質(zhì)在意大利火起來的超市，開始試水中國。與國內(nèi)的進口超市Jenny Wang合作，成立了一家進口商品超市Jenny@Eataly，在北京輸出自己的慢生活主張，可購物，可用餐，可閱讀。
從商品柜臺到米其林星級餐廳，這家超市囊括的業(yè)態(tài)調(diào)性有些高，它定位的消費群主要是外國人和中產(chǎn)階層。從商品的品質(zhì)，到環(huán)境的陳列，再到收銀機這類硬件的選擇，每一個細節(jié)的展現(xiàn)都在強調(diào)它的高要求?？炊嗔四切├咸堢娛降腜OS機，突然在付款的時候看到幾臺設計簡約，而功能多樣的海信商用POS機，倒有一種眼前一亮的感覺。
或許你會覺得收銀機這類偏功能性的硬件產(chǎn)品太土氣，實在沒有前沿科技那么性感，沒有黑科技那么酷炫。但作為一家有著28年年資的收銀設備提供商，海信的收銀機遠不止此。在這個看臉的時代，單拼才華是不夠的，海信智能商用的設計者們也想給收銀機來一次進化。王婷是設計團隊里的一個設計師，在和團隊一起走訪了客戶，了解他們的需求和痛點之后，收銀機的畫風開始有了改變。
根據(jù)一體化機身設備的靈感，他們將收銀、打印、通信、營銷等功能模塊都融合在一起，全面縮小了設備的體積，告別了過去一個厚重的底座，插上一根樹枝樣子的支架，支架上再擺一個黑白屏幕的樣子。產(chǎn)品全身上下沒有排線和螺絲口，乳白色的收銀機也有了時尚感。
讓功能性產(chǎn)品更時尚，更契合商業(yè)場景，也是進化方向。一臺設備“要能夠提升收銀效率，也要有美感，能釋放出柜臺空間和格調(diào)。一個高端的店面，每個細節(jié)都是用戶體驗一部分，收銀設備要契合消費場景。”
在商場、酒店、影院，充斥著各種終端支付與交互設備，各個實體店都已容不得太土氣的元素。至少在整個視覺呈現(xiàn)上，新零售要和傳統(tǒng)零售有所區(qū)別。
當然，光有顏值還不夠，既然是功能性的設備，好用才能給客戶更好的體驗。不同類型的實體店業(yè)態(tài)，需要不同的解決方案。比如，餐飲店側(cè)重優(yōu)化服務流程，服裝店會追求敏捷的供應鏈。然而千店千面，產(chǎn)品該如何滿足它們不同的需求?
谷歌曾設計了一款模塊化手機Ara，盡管項目后來被取消，但該手機也是工業(yè)設計的一個榜樣：便于組裝拆卸，便于維護升級，外觀唯美可與蘋果產(chǎn)品比肩。
海信也有這種模塊化的設計。將不同的功能組件整合，會得到立體化的功能體驗。不同的實體店，可以用模塊化組件快速組裝，獲取不同的終端功能。模塊化的收銀設備設計，拆組便捷，也減少了設備維修成本和難度。這樣的硬件，才是高效的開店裝備。
設計智慧商圈
如果說每個人都要有個手機，那每家實體店也都要有個收款機。
隨著手機的智能化趨勢，收款機緊隨時代潮流，要接入各種移動支付，微信、支付寶、翼支付;要進行小數(shù)據(jù)錄入、大數(shù)據(jù)分析;要植入各種庫存與會員管理系統(tǒng)……海信智能商用就一直在研究改良的路徑，讓它能夠承載起更多使命。
No Lines，No Checkout，這是亞馬遜實體店Amazon Go的真實寫照。開在西雅圖的Amazon Go主要售賣食品和生鮮，利用計算機視覺和傳感器技術，再加上智能手機，用戶可以走進商店，拿走想要的商品，商品會自動結賬。整個購物過程輕松、簡單，無需排隊，無需結賬，無需柜臺。
國內(nèi)雖然還沒有應用這種技術，但海信已經(jīng)把自己的自助收銀設備推廣到了許多大型超市，如永輝。這將大幅降低收銀員工作量，減少顧客排隊等候的時間。除了商場和超市，海信還想用自助設備占領更多生活領域。未來，類似入住、退房這樣的手續(xù)，顧客都可以通過酒店自助產(chǎn)品辦理。
在自助趨勢的背后，是智能商業(yè)的發(fā)展。收銀與結算業(yè)務只是一個切口，智慧化體驗、精準化營銷、數(shù)字化運營等內(nèi)容才是新零售著力的根本點。
按照海信智能商用總經(jīng)理蘇玉濤的話來說，每一個走進來的用戶都是店鋪的資產(chǎn)，把顧客變成你的熟客，把熟客變成會員，把會員變成口碑營銷的起點，要讓顧客成為不斷增值的資產(chǎn)。包括海信在內(nèi)，有許多企業(yè)都已經(jīng)開始從“支付即營銷”層面切入，給餐飲、零售等行業(yè)店提供了相關工具。
以此為起點，針對不同的應用場景，海信設計了購物中心、連鎖快餐、零售和快速收銀、連鎖稱重等智能商業(yè)場景。購物中心解決方案包括會員管理平臺、運營管理平臺和智慧商圈平臺等內(nèi)容。聽上去有些復雜，但從人的消費過程描繪起來就會簡單些。
每當有人走進商場，攝像頭便能通過人臉識別，將用戶數(shù)據(jù)呈現(xiàn)給店面。比如，當顧客走進餐廳，餐廳便可以通過面部識別，呈現(xiàn)出該顧客的歷史消費記錄。后臺通過數(shù)據(jù)分析，會給出消費者的消費能力、行為喜好、消費歷史等關聯(lián)信息，并反饋到服務人員手中，做出相應的營銷決策和措施。在他結賬時，還可以單獨給其定制一個優(yōu)惠。這就是一次消費場景下的會員管理。
過去，消費者只有到收銀臺報上手機或會員卡號后，才能判斷定位客戶的各種數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在通過人臉識別，許多決策都不用等到交易結束，在交易前后臺就已經(jīng)預判出來了：他的需求是什么，激勵他消費的措施是什么。然后，店面的屏幕可以自動展示出他感興趣的菜品、商品……
從人臉識別到智能營銷，這還只是智慧商圈的一個小切面。最終的目的都是給顧客一個消費的理由，幫每一個顧客找到他們需要的東西。
海信的B面
在新零售概念上，海信到底是在做什么事情?蘇玉濤說，海信智能商用是在“圍繞零售業(yè)態(tài)做三件事情：提升銷售，降低成本，為消費者提供最佳購物體驗。無論是硬件還是軟件，所有的解決方案都圍繞這三點展開。”
做B端業(yè)務的企業(yè)往往有些吃虧。它們不能像快消品企業(yè)那樣，玩出很多營銷的花樣。海信智能商用和電視業(yè)務有不同的基因，華為通信基站業(yè)務和手機業(yè)務風格也不相同。
任正非說，華為就是一只大烏龜。二十五年來，爬呀爬，全然沒看見道路兩旁的鮮花。然后才有了今日的榮光，海信也一樣。海信總裁劉洪新這樣自嘲：海信是一家又“笨”又“慢”的公司。“所謂笨，是專注技術，追求持續(xù)成長;所謂慢，是不走捷徑，發(fā)展過程永遠是波瀾不驚。”
零售企業(yè)迎合新零售這種概念，對消費者可以玩出各種花式營銷，但在底層軟硬件建設方面卻不能務虛。超市、百貨店、購物中心、餐飲，每個企業(yè)都要規(guī)劃適合自己的技術架構，做系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構建，而不能將現(xiàn)成的技術直接套用，或者套用現(xiàn)有的解決方案。同質(zhì)化運營，只會讓零售業(yè)的空間越走越窄。
當下，阿里等電商企業(yè)不斷地在推“新零售”的概念。有不少人認為，馬云在為零售業(yè)進化搖旗吶喊的過程中夾雜著“私貨”。但不管出于什么樣的目的，把人、財、物串聯(lián)起來，做更好的服務是不爭的事實。店面要蛻變，服務要進化，而底層技術正在誘導著商業(yè)世界的洗牌。
