零售企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng),歸根結(jié)底是對(duì)顧客的資源的爭(zhēng)奪,會(huì)員管理必將在這場(chǎng)多大戰(zhàn)中發(fā)揮越來(lái)越大的作用。零售店接觸的客戶(hù)群體較為廣大,不同的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供的價(jià)值是不同,零售店根據(jù)客戶(hù)的屬性,行為,需求,偏好以及價(jià)值等因素對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi),并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品,服務(wù)和銷(xiāo)售模式!那么零售會(huì)員管理軟件該怎么細(xì)分客戶(hù)呢?
內(nèi)在屬性
德客會(huì)員管理軟件從客戶(hù)的內(nèi)在屬性詳細(xì)記錄客戶(hù)信息,比如性別、年齡、信仰、愛(ài)好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價(jià)值取向等。這些信息看似不重要但是對(duì)于藥店或者是美容美發(fā)店跟蹤會(huì)員身體狀況或者是喜好物,針對(duì)性實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)也是很重要的!
消費(fèi)行為分類(lèi)
在不少行業(yè)對(duì)消費(fèi)行為的分析主要從三個(gè)方面考慮,即所謂RFM:最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額。這些指標(biāo)都需要在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個(gè)行業(yè)都能適用。在通信行業(yè),比如說(shuō),對(duì)客戶(hù)分類(lèi)主要依據(jù)這樣一些變量:話(huà)費(fèi)量、使用行為特征、付款記錄、信用記錄、維護(hù)行為、注冊(cè)行為等。
按照消費(fèi)行為來(lái)分類(lèi)通常只能適用于現(xiàn)有客戶(hù),對(duì)于潛在客戶(hù),由于消費(fèi)行為還沒(méi)有開(kāi)始,當(dāng)然分層無(wú)從談起。即使對(duì)于現(xiàn)有客戶(hù),消費(fèi)行為分類(lèi)也只能滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)分層的特定目的。如獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)多的客戶(hù)。至于找出客戶(hù)中的特點(diǎn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)找到確定對(duì)策,則要做更多的數(shù)據(jù)分析工作
零售店利用會(huì)員軟件依據(jù)顧客需求的異質(zhì)性和企業(yè)需要在有限資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),精細(xì)的細(xì)分將有效地把企業(yè)處在有力的競(jìng)爭(zhēng)地位!