一個(gè)品牌的線上線下，就好比人的兩條腿，這兩條腿走起來(lái)和跑起來(lái)的結(jié)果是不一樣的。
較于普通門(mén)店，跨境門(mén)店的運(yùn)營(yíng)需下更多的功夫，不僅要對(duì)接保稅區(qū)和清關(guān)等瑣事，還要部署新零售戰(zhàn)略，真正發(fā)揮線上和線下聯(lián)動(dòng)的功效，讓1+1大于2并非易事！為了讓“兩條腿”更加協(xié)調(diào)配合，位于貴安新區(qū)的優(yōu)米購(gòu)跨境商貿(mào)有限公司所采取的模式和運(yùn)營(yíng)方法，更是賺足了業(yè)界的眼球。
優(yōu)米購(gòu)成立于2014年8月，主要經(jīng)營(yíng)海外酒類(lèi)、預(yù)包裝食品類(lèi)、日化類(lèi)、美妝類(lèi)、母嬰類(lèi)、糧油、百貨、小家電等品類(lèi)。依托貴安新區(qū)的戰(zhàn)略發(fā)展優(yōu)勢(shì)，在貴安綜合保稅區(qū)開(kāi)設(shè)進(jìn)口商品直銷(xiāo)超市，面積達(dá)3千平，是目前省內(nèi)規(guī)模最大的進(jìn)口商品交易場(chǎng)所。公司用心詮釋“O2O——只做進(jìn)口商品搬運(yùn)工”的企業(yè)宗旨，將進(jìn)口商品平民化，買(mǎi)全球、賣(mài)全球，不出國(guó)門(mén)、暢購(gòu)全球。目前優(yōu)米購(gòu)開(kāi)設(shè)2家門(mén)店，會(huì)員總數(shù)過(guò)萬(wàn)，月業(yè)績(jī)200多萬(wàn)。如此優(yōu)秀的成績(jī)是如何取得呢？我們專(zhuān)訪了“優(yōu)米購(gòu)”相關(guān)負(fù)責(zé)人，希望找到“優(yōu)米購(gòu)”營(yíng)銷(xiāo)的秘訣。
順勢(shì)而為，單月?tīng)I(yíng)收近300萬(wàn)
當(dāng)下新零售成趨勢(shì)，優(yōu)米購(gòu)深知在新零售時(shí)代，用戶回訪就要靠品牌心智，買(mǎi)跨境用品就想起優(yōu)米購(gòu)，所以APP推廣應(yīng)該按顧客需求來(lái)掛鉤品牌心智，而不僅是流量思維。
優(yōu)米購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)線上APP，來(lái)賦能線下門(mén)店，補(bǔ)充門(mén)店空時(shí)間和空間的限制，讓顧客即使不在店里，即使夜里店鋪關(guān)門(mén)了也能隨心的購(gòu)物；通過(guò)線下活動(dòng)更能反作用于線上APP，結(jié)合精準(zhǔn)的活動(dòng)，吸引顧客下載品牌APP【優(yōu)米購(gòu)】，將顧客引導(dǎo)至線上沉淀為超級(jí)用戶。對(duì)于老客“沉睡”怎么辦？?jī)?yōu)米購(gòu)則有自己的辦法，通過(guò)在APP、短信、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布促銷(xiāo)降價(jià)、新品上市、社區(qū)活動(dòng)等資訊，以觸達(dá)沉睡顧客，從而促成復(fù)購(gòu)和占據(jù)顧客心智。通過(guò)門(mén)店和線上商城APP的雙線聯(lián)動(dòng)，優(yōu)米購(gòu)目前月?tīng)I(yíng)業(yè)額近300萬(wàn)，甩出很多傳統(tǒng)門(mén)店一大截。
社群+活動(dòng)，占據(jù)高轉(zhuǎn)化陣地
借助一場(chǎng)場(chǎng)狂歡，讓用戶玩起來(lái)
人具有社會(huì)性，趨利性，消費(fèi)者也一樣。結(jié)合消費(fèi)者的特點(diǎn)，世界杯期間，優(yōu)米購(gòu)在APP、公眾號(hào)內(nèi)發(fā)布“激情世界杯、優(yōu)惠享不停”的線上線下聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，啤酒全場(chǎng)7折、部分啤酒買(mǎi)二送一。通過(guò)引導(dǎo)性的文字，激發(fā)粉絲購(gòu)買(mǎi)欲望，大大提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。顧客可以在線上下單、送貨到家，也可以到店自提。此外還針對(duì)各重大節(jié)日，聯(lián)動(dòng)線上線下舉辦“紅酒品鑒”萌媽趣娃總動(dòng)員”“優(yōu)米購(gòu)吃貨節(jié)”“活出你的美”“超級(jí)會(huì)員日”等社群和主題活動(dòng)，場(chǎng)均吸粉1000+。
一位優(yōu)米購(gòu)門(mén)店的忠實(shí)顧客反映：“我家的小孫子很喜歡萌媽趣娃總動(dòng)員這個(gè)活動(dòng)，后來(lái)，每次導(dǎo)購(gòu)在APP上一通知我附近有活動(dòng)，我都會(huì)帶他過(guò)去，不一定要買(mǎi)，孩子玩的也開(kāi)心”。
緩解顧客排隊(duì)困擾，提升超預(yù)期體驗(yàn)
后端“最強(qiáng)大腦”ERP讓優(yōu)米購(gòu)跑起線
信息爆炸的時(shí)代，只有“超預(yù)期”才能在消費(fèi)者腦中“劈開(kāi)一個(gè)位置”。所以在新零售系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)上，“優(yōu)米購(gòu)”把大量的時(shí)間成本花在了超預(yù)期體驗(yàn)的打磨上。
在線下門(mén)店接入U(xiǎn)POS收銀，打造多元化的購(gòu)物場(chǎng)景，也可以讓線上用戶既能夠享受線上線下一體化的優(yōu)惠活動(dòng)，又能夠縮短顧客等待配送的時(shí)間，提升顧客的超預(yù)期體驗(yàn)。線下門(mén)店、線上商城、從來(lái)不是孤立的，兩條腿協(xié)調(diào)運(yùn)作才能讓優(yōu)米購(gòu)“跑”起來(lái)，而這兩條腿的協(xié)作則離不開(kāi)大腦“后端ERP”的指揮。此外，借助后端ERP系統(tǒng)，還打通跨境商品供應(yīng)鏈，提升各運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)效率。
把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度帶到線下，或許會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更多可能。優(yōu)米購(gòu)還計(jì)劃開(kāi)通小程序，從而建立以小程序、微商城和APP為基礎(chǔ)的顧客數(shù)字化三角陣營(yíng)。以門(mén)店為載體，真正發(fā)揮線上和線下聯(lián)動(dòng)的功效，讓1+1大于2。
