大市場，小生意，這就是美容美發(fā)行業(yè)的真實寫照，但是美容行業(yè)是總體上一個非常好的行業(yè)，只要你技術(shù)好、服務(wù)到位，客戶還是相對比較忠誠的，當(dāng)然，這里也不乏一些失敗的店面，畢竟開店誰都想把生意做火，按照二八定律來看，火的只有20%，不溫不火的也就是60%，快倒閉的也是20%。但是總體上來說，這個行業(yè)仍然是一座金礦行業(yè)！
一個美容店要想做大做強(qiáng)，做好會員營銷管理是十分必要的，因為開發(fā)一個新客戶比維護(hù)一個老客戶的費(fèi)用要多得多。所以會員營銷管理是很多店家十分關(guān)心的問題，并且會員營銷管理在如今的美容店管理中，越來越受到關(guān)注，通過合理的營銷管理，達(dá)到商家和客戶隨時保持良好的聯(lián)系，從而讓客戶重復(fù)消費(fèi)，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)業(yè)績增長的目的，這說起來容易做起來難。
要想提高客戶回頭率，使其重復(fù)消費(fèi)，我們就需要做各種各樣的營銷活動，營銷的前提就需要有準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)做支持。因此就需要對用戶群體進(jìn)行價值細(xì)分，知道哪些是重要用戶，哪些是要重點挽留的用戶，對不同價值的用戶制定不同的營銷方案，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，這就需要我們通過美容收銀軟件對會員RFM分析報表進(jìn)行準(zhǔn)確的分析。
理論上最近一次下單時間距離今天的時間間隔越短，客戶活躍度越高，對提供的商品或服務(wù)有反應(yīng)的可能性越大；時間間隔越長，客戶流失的可能性越大。當(dāng)客戶快流失的時候，應(yīng)該通過營銷策略進(jìn)行喚醒，刺激他們回來消費(fèi)。例如：給這些顧客發(fā)信息，本店對老顧客做一個回饋活動，恭喜您獲得188元頭發(fā)護(hù)理一次，XX月XX日前可以到店免費(fèi)使用。
客戶購買的次數(shù)越多，說明客戶的忠誠度越高，對我們越滿意；客戶購買次數(shù)越少，說明客戶滿意度比較低，應(yīng)該關(guān)注客戶的售后工作及分析客戶的潛在需求，提升回購的次數(shù)。例如：明明不想燙頭發(fā)的顧客，卻硬要推銷燙發(fā)；明明顧客不想護(hù)發(fā)的，卻鼓吹護(hù)發(fā)。久而久之，當(dāng)然會引起顧客的反感，我們需要永遠(yuǎn)將顧客的需求放在第一位，即使出現(xiàn)了問題，要及時真誠的承認(rèn)錯誤。
客戶的消費(fèi)金額越多，說明該客戶貢獻(xiàn)越大，價值越高；對于一個成熟的美容店來說一般80%的收入來自20%的客戶的，對這些高價值的客戶應(yīng)該分配更多的資源去維護(hù)，去合理的做營銷。例如：搞一個 5000元充值活動，準(zhǔn)備了一些贈送禮品，我們就是調(diào)出高消費(fèi)的會員檔案，給這些會員發(fā)信息，因為這些會員是最有可能成交的，給其會員發(fā)信息作用不大，很難成交，主攻高消費(fèi)的會員，成功機(jī)會更大。
