自今年年初，火神山醫(yī)院開(kāi)出的無(wú)人自助超市后，自助收銀和無(wú)人零售迎來(lái)了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，我國(guó)共新增1827家無(wú)人零售相關(guān)行業(yè)，比去年統(tǒng)計(jì)增長(zhǎng)37%，這些無(wú)人零售企業(yè)主要分布在東部沿海地區(qū)。
無(wú)人零售相關(guān)行業(yè)包括自動(dòng)售貨柜、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)、自助收銀機(jī)等自助設(shè)備研發(fā)制造廠(chǎng)商，也包括無(wú)人超市、無(wú)人便利店等實(shí)體零售企業(yè)。無(wú)人零售今年的迅猛增長(zhǎng)，離不開(kāi)疫情背景。
防疫要求盡量減少人與人接觸，因此，在社區(qū)、辦公樓宇、車(chē)站等出入口配備無(wú)人自動(dòng)測(cè)溫終端，外賣(mài)快遞采用智能取餐柜、無(wú)人貨架、自助快遞柜等無(wú)接觸配送方式，在商場(chǎng)超市、便利店和餐廳，則使用自助收銀機(jī)和自助點(diǎn)餐機(jī)，減少顧客和人員的接觸。
天波紅外測(cè)溫終端TPS980就具備遠(yuǎn)距離無(wú)接觸測(cè)溫、人臉識(shí)別等功能，同時(shí)完成測(cè)溫和身份核驗(yàn)功能，可應(yīng)用于社區(qū)園區(qū)、校園、辦公樓宇的出入防疫管控，實(shí)現(xiàn)刷臉開(kāi)門(mén)、刷臉測(cè)溫等功能。
這些智能自助設(shè)備都能代替人力，完成點(diǎn)餐下單、商品核算、收銀支付和小票等功能。疫情下，人力資本上漲，客流不穩(wěn)定，很多場(chǎng)所不得不使用自助設(shè)備以降低成本，某程度上也加大了自助設(shè)備的推廣力度，降低了顧客的使用教育成本，從而帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。
收銀效率、運(yùn)營(yíng)效益和顧客體驗(yàn)是無(wú)人零售的優(yōu)勢(shì)。疫情過(guò)后，掃碼識(shí)別、電子價(jià)簽、刷臉支付、自助收銀等無(wú)人零售方式也為顧客帶來(lái)更多元化的消費(fèi)選擇，優(yōu)化顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。
另外，支持自助收銀的智能收銀機(jī)也支持智能報(bào)表、數(shù)據(jù)分析、信息實(shí)時(shí)反饋等功能，在供應(yīng)鏈、選品、區(qū)域統(tǒng)計(jì)、訂貨選品、促銷(xiāo)推廣等領(lǐng)域幫助經(jīng)營(yíng)者實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、精細(xì)化的智慧決策。
據(jù)《2018—2023年中國(guó)自助售貨機(jī)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》預(yù)測(cè)，隨著技術(shù)發(fā)展以及使用習(xí)慣的普及，無(wú)人零售用戶(hù)規(guī)模及交易額都會(huì)迎來(lái)井噴式爆發(fā)。
值得注意的是，無(wú)人零售一定是以場(chǎng)景先行，而不是技術(shù)先行。一味的炫技，顧客未必能快速接受新的消費(fèi)方式。往往是需求和場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)技術(shù)普及，掃碼支付如是，刷臉支付如是。要實(shí)現(xiàn)無(wú)人零售和自助收銀等普及使用，一定要找準(zhǔn)消費(fèi)場(chǎng)景痛點(diǎn)，解決痛點(diǎn)，才能得到穩(wěn)妥發(fā)展。
