美容院預(yù)約顧客是一個(gè)很重要的工作環(huán)節(jié)，必須要重視起來(lái)，因?yàn)轭A(yù)約顧客的質(zhì)量將直接影響美容院的營(yíng)業(yè)收益。
預(yù)約的目的：分析顧客，做出明天每一輪顧客的服務(wù)方案：目標(biāo)顧客主要銷(xiāo)售(什么項(xiàng)目?多少錢(qián)等等)，消耗目標(biāo)顧客要確定顧客時(shí)間，盡量多的消耗顧客的項(xiàng)目。上個(gè)月消費(fèi)過(guò)的顧客要按1/4法則服務(wù)顧客。
如果80%的顧客都按預(yù)約時(shí)間來(lái)美容院做護(hù)理，就說(shuō)明預(yù)約機(jī)制成功了。經(jīng)過(guò)美容院的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，可能大家都認(rèn)識(shí)到了預(yù)約的重要性，重視預(yù)約的技巧性，才能提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)美容院持續(xù)穩(wěn)定的盈利。
通過(guò)美容線(xiàn)上預(yù)約，不僅是與傳統(tǒng)零售無(wú)縫連接，線(xiàn)上預(yù)約線(xiàn)下消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)全渠道融合。顧客隨時(shí)與商家溝通，深度咨詢(xún)連鎖店產(chǎn)品或服務(wù)，提升轉(zhuǎn)化率。理發(fā)店的美容美發(fā)師也可以通過(guò)美容美發(fā)管理系統(tǒng)可以按項(xiàng)目查看預(yù)約情況、按天今日預(yù)約、時(shí)段今日預(yù)約情況等，將預(yù)約情況摸清，提供會(huì)員滿(mǎn)足的服務(wù)和商品。如果會(huì)員臨時(shí)取消預(yù)約，也不需要跑到店里，只需要進(jìn)行簡(jiǎn)單操作即可。
會(huì)員預(yù)約APP不僅僅體現(xiàn)在預(yù)約業(yè)務(wù)上，會(huì)員還能通過(guò)微信會(huì)員卡實(shí)現(xiàn)消費(fèi)、咨詢(xún)、預(yù)約、充值、兌換等功能，會(huì)員自助買(mǎi)單等，線(xiàn)上線(xiàn)下店鋪同步營(yíng)銷(xiāo)，讓商家通過(guò)商家APP或電腦端系統(tǒng)管理業(yè)務(wù)，提高會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)，幫助會(huì)員更好地解決預(yù)約業(yè)務(wù)，選擇美容美發(fā)師或咨詢(xún)相關(guān)的美容項(xiàng)目等等。
美容院會(huì)員管理系統(tǒng)線(xiàn)上預(yù)約方式
微信就診預(yù)約：合理安排院方工作日程，服務(wù)免等待體驗(yàn)更滿(mǎn)意；提供微信公眾號(hào)、小程序等在線(xiàn)預(yù)約渠道，客戶(hù)可自主選擇主治醫(yī)生及就診時(shí)間；就診提醒雙向推送，到院掃碼快速核銷(xiāo)，提高服務(wù)效率及客戶(hù)就診體驗(yàn)；診療項(xiàng)目及預(yù)約時(shí)間院方可自由設(shè)置，方便院方日程安排的同時(shí)合理引導(dǎo)客流，提高醫(yī)院接待能力。
