SCRM的核心是客戶，它能夠根據(jù)客戶過往的數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)的劃分，能夠推送更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷內(nèi)容，并且可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推送。會(huì)員卡管理系統(tǒng)如SCRM能夠抓取多個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，積累下來的用戶畫像更加的全面，同時(shí)能夠深挖客戶所處的圈層以及社群，根據(jù)他們的特點(diǎn)進(jìn)行人性化的服務(wù)，同時(shí)還能夠?qū)Σ煌挠脩暨M(jìn)行分級(jí)管理，引導(dǎo)用戶實(shí)現(xiàn)逐層的轉(zhuǎn)化。
通過會(huì)員管理系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)會(huì)員資料及消費(fèi)信息，分析數(shù)據(jù)，掌握會(huì)員消費(fèi)畫像，了解消費(fèi)屬性，從而篩選、定位出會(huì)員的個(gè)性化需求，對(duì)會(huì)員進(jìn)行標(biāo)簽化管理，精細(xì)化的管理，幫助門店高效提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。在關(guān)鍵的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，商家可通過軟件制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，借助電子優(yōu)惠券、代金券、折扣券、體驗(yàn)券等形式，做好活動(dòng)推廣及引流，全方面的提升會(huì)員群體的消費(fèi)轉(zhuǎn)化。
針對(duì)不同會(huì)員的特點(diǎn)，根據(jù)會(huì)員標(biāo)簽采取個(gè)性化營(yíng)銷方式，從而促進(jìn)會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，培養(yǎng)會(huì)員好感以及消費(fèi)依賴，向忠實(shí)會(huì)員轉(zhuǎn)化。對(duì)于低活躍的會(huì)員采取適當(dāng)?shù)氖侄瓮炝?。?huì)員回訪：根據(jù)客戶上次夠買商品的時(shí)間段進(jìn)行回訪，了解顧客關(guān)于購(gòu)物的體驗(yàn)，收集意見和建議，以及二次購(gòu)買的意愿。定時(shí)通過微信公眾號(hào)發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息。節(jié)假日以及會(huì)員生日，短信發(fā)送專屬優(yōu)惠券及祝福語。
SCRM客戶管理精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提高復(fù)購(gòu)，會(huì)員全周期管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶;精準(zhǔn)營(yíng)銷增強(qiáng)客戶粘性帶來高復(fù)購(gòu);讓新客戶在互動(dòng)中逐步成為店鋪的忠實(shí)vip;會(huì)員權(quán)益靈活多樣智能觸達(dá)精準(zhǔn)客戶。專業(yè)完善的會(huì)員管理功能，支持簡(jiǎn)單錄入姓名、手機(jī)號(hào)為客戶快速建檔，會(huì)員登記更便捷。支持通過會(huì)員等級(jí)、來源渠道、自定義標(biāo)簽、擴(kuò)展屬性等個(gè)性化選項(xiàng)，系統(tǒng)記錄會(huì)員信息，用戶畫像更精準(zhǔn)。
商家在開店過程中，想要做好店鋪的發(fā)展，商家就需要不斷去進(jìn)行店鋪的優(yōu)化，利用會(huì)員卡管理系統(tǒng)如改善店鋪的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)，靈活應(yīng)用SCRM等營(yíng)銷方案，提高店鋪的發(fā)展和優(yōu)化解決的辦法，讓店鋪獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，提高店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)運(yùn)營(yíng)的能力。
