通過母嬰店會員管理系統(tǒng)的RFM模型對母嬰的顧客進(jìn)行分析分類，可以找到母嬰店工作的重心——專注重要價(jià)值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。
保持顧客購物時(shí)考慮時(shí)間較長，雖然購買頻率和購買金額都較高，但容易“溜走”。母嬰店要有針對性的喚醒措施，如通過母嬰店會員管理系統(tǒng)贈送限時(shí)有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
挽留顧客是消費(fèi)金額較高，但是已經(jīng)有較長時(shí)間沒有來店消費(fèi)的顧客。針對此類顧客，母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的，比如搬家、孩子長大了等等。如果不是，那么就應(yīng)該了解他們流失的主觀原因，并針對性做挽回的工作。比如通過會員管理系統(tǒng)贈送優(yōu)惠券、積分、推送會員，或者一些可能會讓他們感興趣的贈品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價(jià)值顧客，他們雖然價(jià)值低，但是活躍度高。這類顧客雖然不會為門店帶來高的客單價(jià)，但是對于門店的人氣積累有很大的幫助。對于這類顧客，最重要的是要提升他們的消費(fèi)金額，比如經(jīng)常推送促銷信息并贈券等等。
發(fā)展顧客屬于最近有消費(fèi)，消費(fèi)頻次低于平均值，但客單價(jià)卻要高于平均值，他們的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過提高消費(fèi)頻次來加大對店鋪的貢獻(xiàn)。對這部分顧客最近消費(fèi)的產(chǎn)品，判斷這類顧客對于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求，定向發(fā)送促銷信息，促其再次購買。同時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度，保持客單價(jià)基礎(chǔ)上促進(jìn)會員活躍度。
正對不同類型的客戶，母嬰店要做出不同的應(yīng)對策略，以保證門店的客源有所提升，同時(shí)留住更多的顧客，為門店帶來更多的收益。通過母嬰店會員管理系統(tǒng)的RFM模型對母嬰的顧客進(jìn)行分析分類，可以找到母嬰店工作的重心——專注重要價(jià)值顧客，引導(dǎo)重要發(fā)展顧客，激活重要保持顧客，挽回重要挽留顧客。
保持顧客購物時(shí)考慮時(shí)間較長，雖然購買頻率和購買金額都較高，但容易“溜走”。母嬰店要有針對性的喚醒措施，如通過母嬰店會員管理系統(tǒng)贈送限時(shí)有效的洗澡券、游泳券、小兒推拿券等。
挽留顧客是消費(fèi)金額較高，但是已經(jīng)有較長時(shí)間沒有來店消費(fèi)的顧客。針對此類顧客，母嬰店首先要判斷其流失的原因是不是客觀的，比如搬家、孩子長大了等等。如果不是，那么就應(yīng)該了解他們流失的主觀原因，并針對性做挽回的工作。比如通過會員管理系統(tǒng)贈送優(yōu)惠券、積分、推送會員，或者一些可能會讓他們感興趣的贈品等吸引顧客到店。
另外還有一類顧客為一般價(jià)值顧客，他們雖然價(jià)值低，但是活躍度高。這類顧客雖然不會為門店帶來高的客單價(jià)，但是對于門店的人氣積累有很大的幫助。對于這類顧客，最重要的是要提升他們的消費(fèi)金額，比如經(jīng)常推送促銷信息并贈券等等。
發(fā)展顧客屬于最近有消費(fèi)，消費(fèi)頻次低于平均值，但客單價(jià)卻要高于平均值，他們的價(jià)值關(guān)鍵點(diǎn)在于可以通過提高消費(fèi)頻次來加大對店鋪的貢獻(xiàn)。對這部分顧客最近消費(fèi)的產(chǎn)品，判斷這類顧客對于母嬰產(chǎn)品下一階段的需求，定向發(fā)送促銷信息，促其再次購買。同時(shí)適當(dāng)?shù)丶哟髢?yōu)惠力度，保持客單價(jià)基礎(chǔ)上促進(jìn)會員活躍度。
正對不同類型的客戶，母嬰店要做出不同的應(yīng)對策略，以保證門店的客源有所提升，同時(shí)留住更多的顧客，為門店帶來更多的收益。
